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品牌體驗的真諦——關聯性、一致性
2019/7/4 16:15:48

今天要和大家說的是品牌體驗,什么是品牌體驗?品牌體驗是指顧客與品牌在某些環境中所產生的的接觸。簡單來說,品牌體驗貫穿三個時間段,產品使用前、“使用中”、“使用后,顧客從視覺、聽覺、觸覺等對品牌產生的360感受。

如果我們將品牌體驗設定為品牌建設的重要標準,相信沒有誰會否認。品牌體驗的真諦,在于關聯性和一致性。

近幾年互聯網用戶劇增,品牌接觸點也在無限擴張。顧客使用前、使用到使用后,每一個與顧客有關聯的品牌接觸點,都必須相關聯。如果這些接觸點客戶制造的體驗相差甚遠,難以在顧客心中形成一個統一清晰的品牌印象, 傳播效果也會大打折扣。因此,任何一個與顧客溝通的接觸點,要時刻謹記保持關聯性。

使用前線上微博、微信、小紅書、抖音、優酷、電視、彩信、電商等、線下(活動、戶外廣告牌、DM、雜志等)

使用中:銷售人員(話術及服務)、商品陳列、產品包裝、門店燈箱LED展示、DM

使用后CRM、電商、小紅書

而品牌體驗一致性可以從三個方面來理解。首先要確保品牌承諾和顧客體驗一致。比如如果提倡環保,就絕對不能出現污染環境、浪費資源、殺伐動植物等不良行為。品牌想要長期發展,必須言行一致,只有這樣,才能建立良好的口碑,贏得顧客忠誠。

“一致性”的第二點,說的是不能隨意更換品牌的訴求和主張。比如主張“Just do it”耐克,主張“快樂”的可口可樂,從品牌創立之初,都不斷地從產品研發到營銷推廣同一個聲音傳遞給顧客。

品牌體驗的一致性做好內部品牌構筑活動,將品牌訴求和主張徹底滲透于經銷商、加盟者、內部員工和股東,以達成企業橫向品牌共識,確保對外傳達一致的訊息。

品牌體驗這一概念,一言以蔽之,就是通過眾多的品牌接觸點,堅持傳播整合統一的信息,給顧客制造相關聯品牌體驗。最終目的就是讓顧客與品牌建立起強有力的關系,達到對品牌的高度忠誠。

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